Information sur les livraisons

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En fonction de l'évolution des services postaux à ce jour et devant les toujours très nombreuses demandes que vous nous faites parvenir, nous vous avons préparé cette note d'information afin de rescencer les divers soucis rencontrés, de les expliquer et de les traiter avec pour seul but : toujours la meilleure solution possible.

1.

Délai de préparation

L'ABC de la Nature traite toutes vos commandes dans le délai le plus court, du fait que nous ne stockons pas ou peu de produits finis (garantie d'avoir toujours des produits de dernière heure) nos délais de préparation varie d'environ 2 à 5 jours au maximum. Si par hasard, ce délai devait être plus long, nous vous prévenons directement par message électronique et selon votre décision, nous allons toujours tout faire pour vous satisfaire au mieux, cette devise est la nôtre depuis de très longues années maintenant, et ce n'est pas aujourd'hui que nous la changerons.

2. 

Envoi COLISSIMO

a)

A chaque envoi de colis, un numéro de Colissimo vous est transmis par courrier électronique, ce dernier vous indique déjà que votre colis est bien parti de nos locaux.
*Attention de bien nous préciser lors de votre commande vos coordonnées précises et de nous informer par message séparé si il existe une particularité à respecter lors de votre livraison.

b)

Le numéro qui vous est fourni doit pouvoir être contrôlé sur le site internet de la Poste : http://www.coliposte.fr/, il vous indiquera le suivi de votre colis. Au cas où vous n'arriveriez pas à avoir d'infos sur votre colis, sachez que ceci est uniquement du ressort des services de la Poste qui ne mettent pas à jour les informations et non pas généralement une erreur de notre part (c'est possible, mais extrêmement rare)...
Ensuite vous pourrez constater que l'acheminement de vos colis est quelquefois très fantaisiste (dépôt érroné, mauvais département...), ceci n'est encore pas de notre ressort, mais bien des errements actuels du service des Postes.

c)

Le délai normal d'un envoi Colissimo est de 48 H. ouvrables, passé ce délai sachez que nous ne pouvons rien faire de notre côté pour accelérer l'acheminement, la seule chose possible est d'aller directement vous plaindre au Receveur des Postes de votre bureau local, plus vous serez nombreux à vous plaindre et plus les choses bougeront. Nous ne pouvons en aucun cas vous rembourser les frais de livraison pour une erreur que nous n'avons pas commise, par contre n'hésitez à en faire la demande aux responsables de votre bureau de Poste, plus il y aura de demandes et plus ils seront obligés de prêter attention à leur travail... Pour notre part, nous sommes en contact permanent avec les responsables de ce secteur postal et bien qu'ils nous assurent que tout va mieux ou bien, nous pensons qu'il reste beaucoup à faire...

3.

En Conclusion

En cas de problème, veuillez impérativement adresser une plainte à votre bureau de poste local, et plus précisemment à votre Receveur des Postes, seul ce procédé peut réellement faire changer les choses. Ne soyez pas mécontent envers nous car nous n'y sommes vraiment pour rien, et cela nous désole autant que vous. De plus, le temps que nous passons à tenter de résoudre ces problèmes qui ne sont pas de notre fait, nous empêche de travailler efficacement sur vos commandes....
Vous remerciant beaucoup de votre compréhention, mais aussi d'avoir pris la peine de lire ces informations...